当前位置: 南兴新闻网 > 社会> 伯爵2app·请注意,这样的“免费活动”正在让顾客流失!

伯爵2app·请注意,这样的“免费活动”正在让顾客流失!

发布时间:2020-01-11 17:42:05 人气:3005


伯爵2app·请注意,这样的“免费活动”正在让顾客流失!

伯爵2app,大家请记住一句话:越是免费的东西,越要做好!

虽说药店主要是已盈利为目的,但药店的存在,的的确确给大众带来了很大程度的便利。试想一下如果没有药店,买任何药都去医院的话,那场面不敢想像,简直比春天去赏花的人还多!

现在药店越来越多,竞争也是相当激烈。同样的两家药店,在商圈、商品品类、价格都几乎没有差别的情况下,要靠什么出奇制胜?答案是:服务!

“服务”也是商品,是最容易被店员忽视的商品,是一种摸不着却能影响客流的重要“商品”!

图片来源:中国药店

大多数药店都会提供,定期免费测血糖、免费量血压、免费量体温,短距离免费送货上门等利民服务。公司的本意当然是给顾客带来便利,获得更多顾客好感,提高药店口碑,从而增加客流。

但实际情况却是一言难尽呀!因为是免费的服务,店员在实施时略显不走心。

免费量血压让顾客等待时间较长

一顾客要来测血压,这时如果店里没什么顾客,店员也还好,会比较耐心的帮顾客量血压。如果店里有顾客,而且每位店员手头都有事情做,店员会让顾客先坐一会儿,因为量血压本来也需要等顾客休息一下,平稳了再测量的。

这时顾客等了五分钟,不见店员过来量血压,忍不住喊了一声,这时店员依然在忙,回一句:“阿姨,量血压需要坐一会儿量,这样才准确,你再等几分钟,我马上帮你量!”又过了五分钟,店员还是没有过来,试想一下如果你是顾客,你觉得这家药店给你的感觉怎么样?员工不热情,对免费服务不用心。

就算十分钟后,店员帮顾客量血压了,顾客心里也是不爽的,下次肯定会纠结要不要去你们店量血压了,因为要等很久啊!

定期免费测血糖,出现试纸不够用或者迟到

测血糖不能像量血压那样天天免费,很多药店会选择会员日免费测血糖。其他时间测血糖两块钱或三块钱一次。因为是定期免费测血糖,就会出现在会员日当天来测血糖的人爆满,早班还没有上班门口就排起了长队。

人太多就会出现一种情况,准备的试纸不够用,不够用怎么能行,他们可是排了一早上的队了,可是真得没有试纸了呀!这时就会遭到顾客的不满及抱怨或者投诉!

还有一种是去小区里免费测血糖,会出现迟到情况。定期进小区免费测血糖,一般是早晨七点到八点钟,经常测血糖的顾客,会在老时间老地方等店员,结果七点钟到了却没有等到店员,十分钟后店员才急匆匆的赶过来,这时顾客肯定又是不满及抱怨,比如等着买菜,等着送小孩上学,等着吃早饭……

店员可能会觉得委屈,不就晚几分钟吗?至于这样嘛!但是,如果换位思考,你去排了一早上的队,结果到你试纸用完了,你火不火?或者你早上急着测血糖,然后送小孩上学,结果七点十分了店员才过来,你气不气?

短距离免费送货上门,总是抱怨之后再去送

顾客买了几瓶药酒,又在菜市场买了一大包菜,不方便拿,想麻烦店员送货上门,有些店员会这样问,在哪儿?远不远啊?好担心店里一会儿忙……反正要啰嗦几句,然后再去帮顾客送货。

如果笔者是这位顾客,肯定会觉得你不想送货,就算你送了,顾客也会感觉你是不情愿的那种,下次如果还想让你送货肯定要纠结一下了。

如果顾客麻烦店员送货,店员一口答应了,话不多数拎起药就走,顾客肯定会觉得你很热情很豪爽,服务态度好。

图片来源:中国药店

其实这样的细节还有很多,今天就列举三个。店员忽视的这几点服务细节,在店员眼里可能不值得一提,或者根本没有意识到这会让顾客觉得不舒服,觉得不满意。

因为在店员眼里,我不就晚几分钟去量血压吗?不就晚几分钟去测血糖吗?送货上门,不就问问路途远不远吗?哪里就不热情,不积极,不主动了?

所以,这就是容易忽视的细节——店员不以为然,顾客却心里不爽的服务细节,店员们以后要多多注意!

本文为中国药店原创/整理,

未经许可,谢绝转载。

图片来源:品牌方提供

亲,中国药店公众号长期公开征集稿件,如您欲抒发心声、记录生活、分享经验……可以文字或图片形式将作品发送到yaodian2019@163.com(邮箱),稿费=200元+阅读量*0.01元。温馨提示,投稿时请注明联系方式

在看一下呗!↘